Мне не понравились или не подошли товары, купленные в вашем интернет-магазине. Но они полностью соответствуют заявленным качественным характеристикам и комплектации. Возможно ли в этом случае возвратить матрас или кровать?
В соответсвии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», у вас есть полное право вернуть купленные в нашем интернет-магазине матрасы и кровати (как до, так и после их получения) в течение 7 календарных дней. Обратите внимание: возврат выполняется исключительно при соблюдении приведенных условий.
- Покупка не была в употреблении, и потребительские качества не изменились.
- У вас имеется оригинальная упаковка, пломбы и заводские ярлыки.
- Матрас или кровать имеют изначальный товарный вид.
- Вы не пытались собирать товар сами или с привлечением профессионалов.
Не подлежат возврату на протяжении 7 календарных суток
- Кровати и матрасы, бывшие в использовании.
- Вещи с изменёнными потребительскими свойствами разного типа.
- Предметы, произведенные по индивидуальным заказам.
Мне доставили матрас или кровать ненадлежащего качества, и этот момент не был заранее согласован с продавцом. Как себя вести в описанной ситуации?
На основании ЗПП, вы можете выбрать один из приведенных ниже вариантов.
- Отказ от товара с возвратом денежной суммы, эквивалентной цене.
- Обмен на кровать/матрас подобного артикула или на другую модель с соответствующим пересчетом стоимости.
- Бесплатное устранение нами всех товарных недостатков.
- Соответствующее снижение начальной цены товара.
Прочие детали возврата и обмена
- Если вы решили отказаться от купленного изделия, вам нужно самостоятельно оплатить его перевозку до нашего склада.
- Учитывая особенности дистанционной продажи, обмен можно произвести только с помощью возвращения товара с последующим оформлением нового заказа на аналогичное изделие в интернет-магазине.
- Возврат осуществляется согласно заявлению, заполненному вами по шаблону установленного образца.
Как долго будут рассматривать отправленное мной заявление?
На рассмотрение заявления дается 10 рабочих дней. Именно этот период приведен в Законе «О защите прав потребителей».
Как поступить, если я заказывал(а) товар с доставкой транспортной компанией и выявил(а) брак в момент получения в пункте выдачи?
- Внимательно осмотрите полученный заказ и убедитесь в том, что сам товар и/или его упаковка несут на себе явные дефекты.
- Сфотографируйте факты повреждения изделия (упаковки). Если нужно возможно сделать несколько фотографий с разных сторон.
- Прямо на месте оформляйте претензию в письменном виде, в адрес транспортной компании. В качестве прилагаемых документов могут использоваться: коммерческий акт, копия договора купли-продажи, кассовый чек, заявление в страховую компанию по установленным образцам.
- Зафиксируйте на фото претензию в письменном виде и все прилагаемые документы, после чего пришлите их нам по электронной почте brak@dammatras.ru. Обязательно укажите в письме ваши данные: ФИО, номер договора, номер мобильного телефона.
Факты повреждения или другие дефекты кровати (матраса) замечены уже после доставки. Каким будет алгоритм моих действий в этом варианте?
- Сделайте фотографии (одну или несколько) дефектных участков покупки крупным планом.
- Сфотографируйте всё изделие полностью. Фотографии должны быть отчетливыми.
- После этого сделайте фотографии упаковки матраса или кровати: название изделия, все соответствующие маркировки, а также штрих-код.
- Перешлите фотографии на адрес нашей электронной почты brak@dammatras.ru, сопроводив письмо вашими персональными данными (ФИО, номер мобильного телефона, номер договора).
- Не выкидывайте упаковку до момента разрешения сложной ситуации.
Каким образом мне возвратят деньги?
В том случае, если вы оплачивали покупку наличными, мы можем вернуть денежные средства как наличными, так и на любую карту или банковский счёт. При оплате картой или безналом с расчётного счёта возврат денежных средств наличными невозможен. В последнем случае мы возвратим деньги на ту карту (счёт), с которых осуществлялась оплата, или любые другие при условии указания выбранных платёжных реквизитов в заявлении.